Encuesta

Con el propósito de mejorar nuestros servicios, le solicitamos amablemente responder esta encuesta.

Para cualquier consulta o aclaración relacionada con la recepción, llenado o envío de la encuesta, llamar a los teléfonos 4183213, o enviar un correo a administracion@transflora.com.

Transflora Cargo S.A agradece de antemano su atenta respuesta a la información requerida y le invita seguir colaborando activamente en una próxima oportunidad.

INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA

	Diligencia de datos
Fecha
Nombre de empresa encuestada
Diligenciado por
Cargo
NIT
Dirección
Teléfono
Ciudad

INFORMACION GENERAL DE LA ENCUESTA

A. TIEMPO Y FRECUENCIA:

A.1. ¿Por cuanto tiempo ha utilizado el servicio de la compañía?

	Diligencia de datos
Años
Meses
Días

A.2. ¿Con qué frecuencia utiliza nuestros servicios?

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A.3. ¿Que servicios le son de mayor utilidad? Califique cada seccion con nota de 1 a 5, siendo 5 = La más útil, 4 = Muy útil, 3 = Medianamente útil, 2 = Poco útil, 1 = Nada útil.

	Diligencia de datos
Exportaciones Aéreas
Exportaciones Marítimas
Importaciones Aéreas
Importaciones Marítimas

A.4. Para las negociaciones de Comercio Exterior que se realizan al año, ¿Cuál trimestre representa los mayores volúmenes de carga para su empresa?. Califique cada una con nota de 1 a 5, siendo 5 = Muy frecuente, 4 = Frecuente, 3 = Algunas veces, 2 = Regular, 1 = Nunca.

	Diligencia de datos
Primer trimestre
Segundo trimestre
Tercer trimestre
Cuarto trimestre

B. SERVICIO AL CLIENTE: SATISFACCION / AGILIDAD: Califique de 1 a 5, siendo 5 = Excelente, 4 = Muy Bueno, 3 = Bueno, 2 = Regular, 1 = Pésimo

B.1. ¿Cuál es su nivel de satisfacción?

	Diligencia de datos
1. Recepción
2. Administración y cobranzas
3. Área Técnica - Operativa
4. Asesoramiento Técnico
5. Información: Rapidez y Calidad
6. Solución: Rapidez y Calidad
7. Beneficio Precio vs. Servicio
8. Trato del personal hacia el cliente
9. Solución satisfactoria a demandas pasadas
10. Mejoras en el funcionamiento y servicio de los procesos
11. El personal proyecta transparencia y confianza

Observaciones y Comentarios: Si su calificación fue inferior a 3, por favor especifique el o los motivos:

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